Interview – Le service à domicile 100% Web
Interview d’Eric Charpentier, créateur de la femme de ménage 100% Web.
publié Le 02 Juin 2010
1. Parlez-nous de vous… Quel est votre parcours professionnel ?
Eric Charpentier, 35 ans et déjà 7 ans d'expérience dans les services à la personne. Avec un parcours atypique : une Licence de Chimie et un
Master en Administration Economique et Sociale, j'ai découvert par hasard les services à la personne en 2003.
En effet tout juste diplômé j'ai eu l'opportunité de diriger une association d'aide à domicile dans les Hautes-Pyrénées. Une belle association, installée depuis 60 ans dans l'aide à domicile, avant que Jean-Louis Borloo ne projette les services à la personne sous les feux de la rampe. En 2003 on parlait bien d'aide à domicile mais très peu de services à la personne. La notion de service a tout changé.
En effet tout juste diplômé j'ai eu l'opportunité de diriger une association d'aide à domicile dans les Hautes-Pyrénées. Une belle association, installée depuis 60 ans dans l'aide à domicile, avant que Jean-Louis Borloo ne projette les services à la personne sous les feux de la rampe. En 2003 on parlait bien d'aide à domicile mais très peu de services à la personne. La notion de service a tout changé.
2. Pourquoi avoir fait le choix de l’entreprenariat ?
C'est en dirigeant l'association d'aide à domicile que j'ai découvert qu'il y avait une demande, non satisfaite, de services de confort
(ménage, garde d'enfant) pour des clients actifs. Les associations fonctionnaient sous le régime de l'aide, mais pas sous la forme d'une offre
commerciale adaptée aux consommateurs actifs. J'ai donc, en 2003, créé une première agence de services à la personne à Toulouse.
Une première expérience d'entrepreneur qui n'a pas été sans difficultés, dans un nouveau secteur d'activité où les premières offres commerciales étaient mal reçues par les institutions chargées de délivrer les agréments de l'Etat. Et une fois agréé il a fallu composer dans un secteur où comme pionnier tout était à faire : pas de convention collective, pas d'offre de système d'information, … Une première expérience d'entreprenariat difficile, voir douloureuse mais particulièrement constructive. On ne refait pas deux fois les mêmes erreurs !
Une première expérience d'entrepreneur qui n'a pas été sans difficultés, dans un nouveau secteur d'activité où les premières offres commerciales étaient mal reçues par les institutions chargées de délivrer les agréments de l'Etat. Et une fois agréé il a fallu composer dans un secteur où comme pionnier tout était à faire : pas de convention collective, pas d'offre de système d'information, … Une première expérience d'entreprenariat difficile, voir douloureuse mais particulièrement constructive. On ne refait pas deux fois les mêmes erreurs !
3. Partons à la découverte de dWeho…
dWého est arrivé en 2007 avec une volonté très personnelle de créer quelque chose sur le web (une de mes passions).
La première version de dWého est arrivée sous la forme d'une place de marché où l'on mettait en relation les particuliers cherchant un service avec ceux qui pouvaient en proposer.
On appelait ça une communauté de service. On était en pleine bulle web2.0 avec des modèles communautaires qui commençaient à s'installer.
Sur dWého on pouvait trouver une baby-sitter, un livreur de croissant, une femme de ménage, etc., que l'on pouvait ensuite recommander à la communauté. Le site a rapidement bien fonctionné sous l'impulsion de la communauté des blogueurs qui a plébiscité le concept dès son lancement.
Sur dWého on pouvait trouver une baby-sitter, un livreur de croissant, une femme de ménage, etc., que l'on pouvait ensuite recommander à la communauté. Le site a rapidement bien fonctionné sous l'impulsion de la communauté des blogueurs qui a plébiscité le concept dès son lancement.
4. Comment vous est venue l’idée d’une femme de ménage 100% Web ?
La place de marché fonctionnait bien mais rencontrait une difficulté importante sur la définition d'un modèle économique. Le site devait rester gratuit pour les
utilisateurs mais sur un marché de niche le trafic était trop confidentiel pour vivre de la publicité. On a donc repensé le modèle en tirant profit de mon expérience professionnelle.
Sur le site, le service le plus demandé était le ménage, quelque soit la zone géographique et avec une forte demande d'accompagnement contractuelle des utilisateurs : « j'ai trouvé une femme de ménage mais maintenant je fais comment ? ».
On a donc réorienté notre modèle de place de marché en site e-commerce de vente en ligne de ménage : la première enseigne 100% web pour le ménage. Une offre qui se différencie totalement sur un marché organisé autour de réseaux d'agences avec des offres pas très lisibles pour les consommateurs.
Sur le site, le service le plus demandé était le ménage, quelque soit la zone géographique et avec une forte demande d'accompagnement contractuelle des utilisateurs : « j'ai trouvé une femme de ménage mais maintenant je fais comment ? ».
On a donc réorienté notre modèle de place de marché en site e-commerce de vente en ligne de ménage : la première enseigne 100% web pour le ménage. Une offre qui se différencie totalement sur un marché organisé autour de réseaux d'agences avec des offres pas très lisibles pour les consommateurs.
5. Le site CVménage.com propose des offres d’emploi dans toute la France, comment se passe le recrutement du personnel ?
CvMénage.com est un site d’emploi de femmes de ménage sur lequel nous diffusons nos offres d'emploi. Le site est entièrement ouvert aux autres annonceurs
(particuliers et entreprises) qui peuvent diffuser également leurs offres d'emploi.
Ensuite nous qualifions des femmes de ménage partout en France avec des process internes très évolués qui nous permettent de nous affranchir des agences.
Ensuite nous qualifions des femmes de ménage partout en France avec des process internes très évolués qui nous permettent de nous affranchir des agences.
6. Quels sont les avantages pour un particulier de prendre une femme de ménage chez dWého ?
Nous proposons une offre de service très lisible et simplifiée pour les consommateurs :
- un tarif unique très compétitif
- pas d'engagement de durée
- pas de frais annexe
7. Le marché du service à la personne est saturé, quels sont vos secrets pour faire face à la concurrence ?
Justement notre offre simplifiée fait la différence. Aujourd'hui tout le monde n'est pas prêt à payer 18 ou 20€/heure de ménage, et notre tarif de 16,90€/heure fait la différence.
Les autres enseignes sont limitées pour vendre leurs services autour de leurs agences, comme les bons vieux commerces de proximité. L’offre e-commerce de dWého permet de répondre partout
en France.
Sous prétexte de qualité certaines enseignes en profitent pour vendre très cher leurs services mais pourtant nous embauchons souvent les mêmes femmes de ménage.
Notre stratégie mass-market (marché de masse) est de rendre le service accessible à tous. Le comparateur de prix va dans ce sens pour éduquer le consommateur de services. Et tant pis si certaines enseignes ont demandé à être retiré du comparateur. Elles n'ont sûrement pas compris quels étaient les nouveaux modes de consommation.
Sous prétexte de qualité certaines enseignes en profitent pour vendre très cher leurs services mais pourtant nous embauchons souvent les mêmes femmes de ménage.
Notre stratégie mass-market (marché de masse) est de rendre le service accessible à tous. Le comparateur de prix va dans ce sens pour éduquer le consommateur de services. Et tant pis si certaines enseignes ont demandé à être retiré du comparateur. Elles n'ont sûrement pas compris quels étaient les nouveaux modes de consommation.
8. Quelles sont, selon vous, les principales difficultés de l'entrepreneuriat ?
Aujourd'hui avec le statut d'auto-entrepreneur, entreprendre n'a jamais été aussi simple. Mais la grande difficulté vient après si l'on souhaite développer son activité.
Il faut alors appréhender bien d'autres paramètres sur le financement, les obligations comptables et légales, le droit social … Des contraintes qui s'appliquent de la même
façon à une TPE de 10 personnes qu'à un grand groupe.
Dans notre secteur l'une des barrières au développement est justement à ce niveau. Créer une entreprise de ménage à domicile est facile. Mais l'affaire se complique quand il
faut commencer à recruter des collaborateurs.
Bon nombre d'entreprises, indépendantes ou en réseau, rencontrent des difficultés à ce moment là. Aujourd'hui avec quelques milliers de collaborateurs dans toute la France, dWého a largement dépassé ce cap.
Bon nombre d'entreprises, indépendantes ou en réseau, rencontrent des difficultés à ce moment là. Aujourd'hui avec quelques milliers de collaborateurs dans toute la France, dWého a largement dépassé ce cap.
9. Vos plus grandes satisfactions ?
Que dWého dispose d'un vrai positionnement au côté des enseignes traditionnelles. Une culture de la différence et du e-commerce qui devrait nous amener
prochainement sur un projet encore jamais vu dans le secteur. Des projets qui vont encore plus nous différencier de la concurrence.
Avec toujours moins, nos clients en auront encore plus …
10. Quels sont vos objectifs de développement à moyen terme ?
Ils sont très importants ; dans quelques mois, on n’aura pas fini d’entendre parler de dWého, tant nous allons continuer à innover dans ce secteur des services à la personne.
Finalement très récent mais déjà a dépoussiérer.
11. Etre chef d'entreprise induit inévitablement une certaine solitude. Comment la gérer vous et où trouvez vous l'aide nécessaire lors de choix stratégiques ?
Je m'implique beaucoup dans un réseau local Toulousain avec une vraie culture du partage et l'entre-aide. Un réseau orienté sur l'économie numérique où l'on rencontre des
personnes très passionnées. Par contre je ne suis pas des réseaux mondains de chef d'entreprise. De mon approche, la stratégie et surtout sur internet, doit s'adapter aux
besoins des consommateurs.
12. Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui veut lancer son entreprise sur Internet ?
Je n'aime pas les donneurs de conseils … Je ne serai pas de ceux-là. Je dirais simplement qu'il ne faut jamais rester seul. Il faut aller partager son projet avec d'autres.
13. Le mot de la fin ?
Dwého va continuer d'agiter le secteur du ménage à domicile. Suivez les prochaines actualités de dWého et vous ne serez pas déçu.
