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Communication Interne : le Mantra (extrait de l'ebook "Du Markeutinge et de la Comm. Décryptages num. 1")

© James Steidl - Fotolia.com

En cela, il y a donc une volonté très différente de celle utilisée pour l'affichage de la vocation de l’entreprise, puisqu'il s'agit là, essentiellement, d'afficher la mission. Et ce à destination des membres du collectif (interne).

Sans qu’il soit attendu que nous nous lancions dans des recherches philosophiques et transcendantales au beau milieu de discussions sur le Marketing et la Communication, nous pourrions tout de même faire un tout petit crochet par ce que l’on entend par “Mantra” et pourquoi on en vient à parler de cette chose en communication interne.

En sanskrit, Mantra signifie “instrument de pensée” ou encore “pensée protectrice>”, selon qu’on interprète “tra” au sens d’outil, d’instrument, ou de protection. Il devient plus tard en chinois : “mots justes”.

C’est déjà en soi une bonne raison pour avoir envie de l’utiliser.

Ce que l’hindouisme place dans le mantra est immense. Pour lui, toute chose possède un nom et une forme, le nom étant générateur de la forme, l’ensemble des formes étant l’expression de la vie. La physique quantique traduira plus tard ce phénomène par champs quantiques, c’est-à-dire l’onde d’énergie qui génère la matière. Un peu plus tôt, d’autres l'avaient appelé le verbe.


Décryptage : les mots sont générateurs de pensées, donc de formes (matérialisation) qui s’y associent ou qui en découlent, et pensées + formes = concept.


Pas de quoi fouetter un chat ? Sauf que, comme largement exposé dans &ldquoVocation et État d’esprit ”, les mots en tant que générateurs de formes peuvent le faire pour amplifier l’idée que l’on souhaite faire passer ou ne pas l’amplifier et s’y opposer. Et si le concept qui en découle est juste, il amplifiera l’action, et s’il est faux, il la réduira.


Pourquoi utiliser le terme de Mantra ?


On utilise “mantra” parce qu’en Interne il s’agit de faire se mouvoir les forces collectives dans une même direction (celle de la cause commune, du concept commun, de la raison d’être du collectif). En cela, il y a donc une volonté très différente de celle utilisée pour l'affichage de la "vocation de l’entreprise", puisqu'il s'agit là, essentiellement, d'afficher "la mission". Et ce à destination des membres du collectif (interne).

Le Mantra dirige l’action. La vocation montre l’action. Le Mantra sera donc principalement établi dans des termes d’actions, tandis que la Vocation, elle, le sera davantage comme un état de fait, état de fait que l’auditoire (externe) acceptera, comprendra (prendra avec lui) et utilisera pour crédibiliser son action de se rapprocher de la source d’émission de cette vocation.

Le Mantra, c’est seulement la mission, comme dirait Guy Kawasaki.

Une autre raison : tout comme les Mantras récités à l’infini par les hindouistes, ce ou ces “slogans” internes vont “l’être” aussi pour rappeler les objectifs de la mission du collectif.


Un peu complexe ? Prenons quelques exemples !


“Notre volonté, votre satisfaction” : Une phrase/slogan qui reflète l'état d'esprit (voir “Vocation et État d’esprit”), qui ne précise en rien la manière dont cela va être fait et qui serait censée nous satisfaire en tant que client.

“Innover notre devoir, satisfaire notre nécessité” : Ici, il est évident que le message est adressé à l’interne avec pour objectif principal de toujours se maintenir sur la vague parce qu’il est nécessaire qu’ils soient satisfaits (les clients) si l’on veut les garder. La mission est définie.

On pourrait penser que le premier fonctionnerait bien pour l’interne aussi. Eh bien non, trop statique. Il évoque un état de fait. L’interne à besoin de mouvement, d’action. Innover, c’est agir. Satisfaire, c’est aussi agir.

Ce qui manquerait largement ici, c’est le spécifique : “euh … dans quel domaine ?”.

C’est d’ailleurs ce qui différencie la vocation de l’esprit (voir encore “Vocation et État d’esprit”).


L’intérêt du Mantra dans la communication interne


La communication interne n’est en fait rien d’autre qu’une communication institutionnelle dirigée vers l’intérieur.

La comm. institutionnelle tend à valoriser l’entreprise par la démonstration du résultat, des faits (voir “Raconter l’entreprise”). Et c’est légitime puisque que, qu’il s’agisse du fait d’acheter à une entreprise ou qu’il s’agisse du fait de posséder ce que l’on a acheté, il s’agit toujours d’état : celui d’être confiant dans celui à qui on achète et celui d’être confiant dans ce que l’on a acheté.

La communication interne, quant à elle, doit mettre l’accent sur ce qui va GÉNÉRER les 2 états du client : confiance d’acheter et confiance dans la chose achetée. C’est donc la mission, mise en mots par le Mantra, qui va recevoir les projecteurs, sachant qu’il va falloir aussi créer la confiance dans le fait de remplir la mission, tout autant que de crédibiliser le résultat de la mission, en montrant la satisfaction (des clients).


En synthèse


Un collectif a besoin d’une cause. Cette cause s’exprime, en ce qui le concerne, sous forme de mission. Lorsque l’on montre, prouve, démontre, … le bien fondé des actions en liaison avec la mission du collectif, on amplifie ET sa conscience de la mission ET sa capacité à adapter son action dans une direction partagée.

La communication interne commence avec le briefing d’accueil des nouveaux, se poursuit par les réunions de recadrages, le séminaire annuel ou ceux de dynamisation, mais aussi, et pourquoi pas, par un journal interne, des panneaux rappelant la (ou les) mission(s).

Attention cependant aux choses trop complexes. Savoir trouver 5 mots simples que tout le monde peut comprendre est essentiel. Pensez que l’action de CHACUN des membres du collectif, quelle que soit sa fonction, doit s’aligner avec la mission générale.

Donc pas d'excès ; un mantra de 20 mots ou inapplicable tellement il est abstrait ne produira pas l’effet voulu. Quant au fait de réciter le mantra tous les matins en se tenant la main, c’est sans doute interdit par la loi.