AMR Research a récemment publié « Gestion de cycle de vie des services : Un retour sur investissement solide dans une économie en récession », une étude qui met en lumière la manière dont les technologies peuvent permettre aux sociétés de répondre aux demandes de leurs clients de façon rentable.

Cet article reprend les thèmes développés lors de la conférence « Réussir une opération d’externalisation de sa maintenance » qui s’est tenue le 6 novembre 2008 dans le cadre du salon Maintenance Expo.

La définition plus communément admise de l'externalisation, se résume par le fait de confier à un tiers pendant une durée assez longue, la gestion et l'opération d'une ou plusieurs activités nécessaires à son fonctionnement, décrites le plus souvent sous forme de résultats attendus.